في Muhamasat-Kakaluf، نحرص على رضا عملائنا، لذلك نمنح المستهلك الحق في استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، مع مراعاة أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف. يتم فحص المنتج قبل قبول الاستبدال للتأكد من سلامته، مع تحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال الرغبة في الاستبدال. في حالة الشحن الدولي، يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن. إذا كان هناك عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، سيتم تعويض المستهلك وفقًا لذلك.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتجات المصممة حسب طلبه أو المواصفات الخاصة به، أو المنتجات التي تم استخدامها مثل الأشرطة والأقراص، أو المواد المطبوعة كالكتب والمجلات، بالإضافة إلى المنتجات التي تعرضت لعيوب بسبب سوء الاستخدام. كما لا يشمل الاستبدال الخدمات أو المنتجات الرقمية التي تم تحميلها عبر الإنترنت.
سياسة الاسترجاع
يحق للمستهلك أيضًا فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالة جيدة ولم يستخدم أو يستفد منه. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن عند الاسترجاع، إلا إذا كان هناك عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، حينها يتم التعويض. لا تشمل هذه السياسة المنتجات المصممة حسب الطلب أو التي تم استخدامها، وأي مواد مطبوعة أو خدمات تم تقديمها.
تأتي هذه السياسات ضمن حرصنا على تقديم تجربة تسوق عادلة ومرنة مع الحفاظ على حقوق الطرفين بما يتوافق مع القوانين السعودية وحماية المستهلك.
